4 августа 2024
Курсы повышения квалификации по направлению "Клиентоориентированность (пациентоориентированность), как конкурентное преимущество работы медицинской организации"
Мы приглашаем пройти курсы повышения квалификации по направлению «Клиентоориентированность (пациентоориентированность), как конкурентное преимущество работы медицинской организации».
Учебная программа рассчитана на руководящий состав, административный и медицинский персонал. В ходе обучения рассматривается модель взаимодействия персонала с пациентом, основанная на дружелюбии, уважении, не конфликтности, понимании запросов пациента и умении их решать, внимании к эмоциональному состоянию человека.
Форма обучения очно-заочная с применением ДОТ. Длительность курса составляет 72 часа, по завершению курса выдаются документы установленного образца с внесением сведений в ФИС ФРДО.
Интересующую информацию вы можете получить по указанным ниже контактам:
8 3452 52-17-15
8 3452 52-17-12
e-mail: umits2012@mail.ru
Учебная программа рассчитана на руководящий состав, административный и медицинский персонал. В ходе обучения рассматривается модель взаимодействия персонала с пациентом, основанная на дружелюбии, уважении, не конфликтности, понимании запросов пациента и умении их решать, внимании к эмоциональному состоянию человека.
Форма обучения очно-заочная с применением ДОТ. Длительность курса составляет 72 часа, по завершению курса выдаются документы установленного образца с внесением сведений в ФИС ФРДО.
Программа «Клиентоориентированность (пациентоориентированность),
как конкурентное преимущество работы медицинской организации»
| № | Разделы, темы |
|---|---|
|
1 |
Пациентоориентированность – требование времени. |
| 1.1 | Пациентироованность. Факторы, влияющие на удовлетворенность пациента. Установки медицинского персонала. |
| 1.2 |
Ведущие практики ценностно-ориентированного здравоохранения. |
| 1.3 |
Основные принципы пациентоориентированного здравоохранения. |
| 2 |
Коммуникативные основы медицинской деятельности |
| 2.1 | Психология установления контакта с пациентами. Структура коммуникации. Средства общения. |
| 2.2 |
Основные трудности, возникающие при общении медицинского работника и пациента, барьеры общения. Коммуникативная компетентность. |
| 2.3 |
Диагностика коммуникативных навыков. Важные правила сервисного поведения. |
| 3 |
Управление конфликтами в медицинской сфере |
| 3.1 |
Медицинский конфликт, виды, основные функции, уровни противоречий. |
| 3.2 |
Технологии управления и нормативное регулирование конфликтов. |
| 4 |
Разбор ситуационных задач |
Интересующую информацию вы можете получить по указанным ниже контактам:
8 3452 52-17-15
8 3452 52-17-12
e-mail: umits2012@mail.ru